Chính Sách Trả Hàng và Hoàn Tiền

Mỹ Phẩm Lelthanh cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chính sách trả hàng và hoàn tiền của chúng tôi được xây dựng để bảo đảm quyền lợi khách hàng và đảm bảo sự hài lòng cao nhất. Dưới đây là chi tiết chính sách:

1. Điều kiện áp dụng trả hàng và hoàn tiền

  • Sản phẩm còn nguyên trạng như lúc nhận, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không bị hỏng hóc hoặc biến dạng.
  • Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, hóa đơn mua hàng, và các phụ kiện kèm theo (nếu có).
  • Thời gian yêu cầu trả hàng không quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Các trường hợp được trả hàng và hoàn tiền

  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Bao gồm các lỗi về bao bì, sản phẩm bị vỡ, hư hỏng hoặc lỗi về chất lượng.
  • Giao sai sản phẩm: Khách hàng nhận sai sản phẩm so với đơn hàng đã đặt.
  • Sản phẩm bị hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, vỡ hoặc hư hỏng do quá trình giao hàng.

3. Các trường hợp không áp dụng trả hàng và hoàn tiền

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng.
  • Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, tem nhãn hoặc phụ kiện kèm theo.
  • Sản phẩm không được bảo quản đúng cách dẫn đến hư hỏng.
  • Các sản phẩm nằm trong danh sách khuyến mãi cuối cùng hoặc giảm giá sâu, trừ khi có lỗi do nhà sản xuất.

4. Quy trình trả hàng và hoàn tiền

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số điện thoại hoặc email để thông báo về yêu cầu trả hàng.
  • Bước 2: Cung cấp các thông tin cần thiết, bao gồm mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và lý do trả hàng.
  • Bước 3: Sau khi nhận thông tin và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng gửi trả sản phẩm về địa chỉ kho của Mỹ Phẩm Lelthanh.
  • Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới (theo yêu cầu của khách hàng). Thời gian xử lý trong vòng 7-10 ngày làm việc.

5. Hình thức hoàn tiền

  • Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (theo thông tin khách hàng cung cấp).

6. Phí trả hàng

  • Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai, Mỹ Phẩm Lelthanh sẽ chịu toàn bộ chi phí trả hàng.
  • Trong các trường hợp khác, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển trả hàng.
  • phí lưu kho: Chúng tôi không tính phí lưu kho

7. Lưu ý quan trọng

  • Hãy giữ lại biên lai và hóa đơn gốc để đảm bảo quyền lợi trả hàng của bạn.
  • Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu sản phẩm trả lại bị hỏng hóc hoặc mất mát trong quá trình vận chuyển do không được đóng gói đúng cách.

8. Thời gian giải quyết Thời gian xử lý yêu cầu trả hàng và hoàn tiền là 7-10 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả lại và xác nhận đáp ứng đủ điều kiện.

9. Liên hệ Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào hoặc cần thêm thông tin, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Điện thoại liên hệ: +84 (904)109-288
  • Hotline hỗ trợ: +84 (904)109-288
  • Email CSKH: lienhe@myphamlelthanh.shop
  • Địa chỉ: 118a Đ. Thạnh Xuân 22, Thạnh Xuân, Quận 12, Hồ Chí Minh 700000, Việt Nam

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Mỹ Phẩm Lelthanh. Chúng tôi luôn nỗ lực để mang đến sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng!